Diakonie ve desventajas de la digitalización en las oficinas de empleo

Diaconia Sajonia está cada vez más preocupada por el cambio digital en las oficinas de empleo. Aunque la digitalización de la administración ofrece muchas oportunidades, amenaza con excluir cada vez más a las personas socialmente desfavorecidas del acceso a importantes prestaciones, según Diakonie.

"Acogemos con satisfacción la modernización de la administración si realmente conduce a una mayor eficiencia y transparencia", explicó el jefe de Diakonie, Dietrich Bauer. La posibilidad de confirmar documentos automáticamente y recuperarlos en cualquier momento es un verdadero avance, al menos sobre el papel: "Pero en realidad, muchas personas que buscan ayuda fracasan en el primer obstáculo, es decir, al iniciar sesión y registrarse en los portales digitales."

Los centros de asesoramiento compensan las lagunas del sistema

Según Diakonie, los empleados de sus propios centros de asesoramiento informan de que muchos clientes no pueden gestionar el acceso en línea sin ayuda. El acceso a los sistemas suele ser complejo y, en muchos casos, el soporte técnico no está disponible ni siquiera para los especialistas.

Se ven especialmente afectadas las personas que no disponen de dispositivos digitales adecuados, conocimientos suficientes sobre cómo utilizar las aplicaciones o la dirección de correo electrónico necesaria. Las barreras idiomáticas o la falta de recursos económicos también hacen que no puedan solicitar fácilmente las prestaciones a las que tienen derecho.

"Muchas personas que buscan ayuda tampoco pueden utilizar la app por falta de crédito o cortes de luz", explica Marcus König, jefe de equipo de un centro de asesoramiento juvenil en el Centro Diaconal de Asesoramiento de Vogtland.

Diaconia pide una digitalización socialmente justa

Diaconia reclama que la transformación digital en el sector social se diseñe de forma que nadie se quede atrás y no se sobrecarguen aún más los centros de asesoramiento. "La digitalización no es un fin en sí mismo. Puede hacer la vida más fácil para muchas personas - pero sólo si se implementa de una manera comprensible, de fácil acceso y de apoyo."

Diaconia es el servicio social de la iglesia protestante. En Sajonia, más de 27.000 empleados a tiempo completo trabajan en unos 2.000 servicios ambulatorios y hospitalarios, como residencias y centros sociales, talleres para personas con discapacidad, centros de asesoramiento y guarderías.