Дияконія бачить недоліки діджиталізації центрів зайнятості

Діаконія Саксонії все більше стурбована цифровими змінами в центрах зайнятості. На думку дияконії, хоча цифровізація адміністрування відкриває багато можливостей, вона загрожує тим, що соціально незахищені верстви населення все частіше будуть позбавлені доступу до важливих благ.

"Ми вітаємо модернізацію адміністрування, якщо вона дійсно веде до більшої ефективності та прозорості, - пояснив голова Diakonie Дітріх Бауер. Можливість автоматично підтверджувати документи та отримувати їх у будь-який час є справжнім прогресом - принаймні на папері: "Але в реальності багато людей, які шукають допомоги, зазнають невдачі на першій же перешкоді, а саме при вході та реєстрації на цифрових порталах".

Консультаційні центри компенсують прогалини в системі

За даними Diakonie, працівники власних консультаційних центрів повідомляють, що багато клієнтів не можуть впоратися з доступом до Інтернету без підтримки. Доступ до систем часто є складним, і в багатьох випадках технічна підтримка недоступна навіть для фахівців.

Особливо страждають люди, які не мають відповідних цифрових пристроїв, достатніх знань про те, як користуватися додатками, або необхідної адреси електронної пошти. Мовні бар'єри або брак фінансових ресурсів також означають, що вони не можуть легко подати заявку на отримання пільг, на які мають право.

"Багато людей, які шукають допомоги, також не можуть скористатися додатком через відсутність кредиту або відключення електроенергії", - пояснює Маркус Кьоніг, керівник групи молодіжного консультаційного центру при Дияконічному консультаційному центрі Фогтланду.

Дияконія закликає до соціально справедливої діджиталізації

Дияконія закликає до того, щоб цифрова трансформація в соціальному секторі була розроблена таким чином, щоб ніхто не залишився поза увагою і щоб консультаційні центри не були перевантажені. "Цифровізація не є самоціллю. Вона може полегшити життя багатьом людям - але лише за умови, що вона впроваджується у зрозумілий, легкодоступний і підтримуючий спосіб".

Дияконія - це соціальне служіння протестантської церкви. У Саксонії понад 27 000 штатних працівників працюють у близько 2 000 амбулаторних та стаціонарних служб, таких як будинки для людей похилого віку та соціальні центри, майстерні для людей з обмеженими можливостями, консультаційні центри та центри денного догляду.