Служба телефонного консультування очікує особливо багато дзвінків на Різдво. За словами Тільманна Байєра, консультанта Diakonie Sachsen, який відповідає за телефонне консультування як консультант, навантаження зазвичай дуже велике. Однак, під час державних свят послугою користуються ще більше. У пікові моменти буває так, що абоненти не можуть додзвонитися безпосередньо, оскільки всі лінії зайняті.
"У всіх начебто все добре, тільки мені погано"
Такі теми, як самотність або втрата членів сім'ї та друзів, виходять на передній план. Різдвяний дух створює враження: "У всіх начебто все добре, тільки у мене все погано", - сказав Байєр. Дається взнаки і зимова депресія, викликана темрявою і холодом.
Люди, які потребують допомоги, можуть цілодобово звертатися до служби телефонного консультування по телефону або онлайн. Минулого року шість саксонських пунктів у Дрездені, Баутцені, Хемніці, Лейпцигу, Цвіккау та Ауербаху отримали близько 57 000 запитів, в результаті чого було проведено близько 45 000 консультацій, повідомляє Diakonie. Волонтери надали близько 38 000 годин послуг для цієї мети.
