Великі очі та штучний інтелект: що можуть зробити роботи у сфері догляду

«І в кожному початку криється магія». У центрі півкола стоїть «Пауль» і рівним голосом читає вірш Германна Гессе. Закінчивши вірш, він ввічливо дякує присутнім за уважне слухання. Пізніше він розповідає анекдот, сміється над кульмінацією і продовжує з вікториною про тварин. «Ти ж так багато знаєш», — з повагою зауважує одна з літніх пані. Між іншим він цікавиться улюбленими заняттями. Розмови іноді здаються напрочуд плавними, іноді — дещо уривчастими. «Пауль» — це робот.

Вже понад чверть року цей робот-емпат на базі штучного інтелекту є частиною повсякденного життя в будинку для літніх людей «Зонненхоф» в Ільфельді, що в Південному Гарці. «Ми відразу закохалися в нього», — каже директорка закладу Керстін Юліх. Не дивно: замість металу та футуристичного дизайну робот має великі круглі очі, привітну міміку та синю в’язану шапку. «Він просто схожий на дитину, це вселяє довіру», — вважає Юліх. Тому багато мешканців ставляться до нього не з тією відстороненістю, яку зазвичай виявляють до машин, а з цікавістю та терпимістю.

Ніколи не нервує і завжди ввічливий

Ім’я «Пол» йому дали мешканці «Зонненхофа». Його розробив мюнхенський стартап navel robotics. За даними засновника Клода Туссена, з кінця 2023 року компанія продала та поставила близько 130 своїх роботів Navels — приблизно 90 з них у заклади догляду в Німеччині, а ще 40 — у науково-дослідні установи по всій Європі. У Тюрінгії — в Єні, Заальфельді та Ільфельді — працюють три роботи, у Саксонії — також три, а в Саксонії-Ангальт — два.

Як підкреслює директорка будинку «Зонненхоф» Юліх, соціальний робот був придбаний як доповнення до послуг, що надаються мешканцям. «Ми абсолютно не можемо уявити собі робота, який виконує завдання з догляду, і ми цього й не хочемо. Тоді втрачається людяність». Те, на що здатний «Пол», — це дещо інше: він ніколи не відчуває стресу, не хворіє, не потребує відпустки та залишається спокійним і ввічливим у будь-якій ситуації. Крім того, завдяки підключенню до Інтернету він може надавати інформацію з будь-якої теми.

«Пол» допомагає, але не замінює медичного персоналу

Питання про те, що машини можуть і повинні робити у сфері догляду, з огляду на зростаючу кризову ситуацію, також турбує політиків. За даними Федерального статистичного управління, до 2049 року — залежно від сценарію — не вистачатиме від 280 000 до 690 000 фахівців з догляду. Тому використання роботів у будинках для літніх людей викликає не лише сподівання, а й непорозуміння. Міністр соціальних справ Тюрінгії Катаріна Шенк (СДПН) вбачає в цих технологіях нові можливості для активізації мешканців, сприяння їхній соціальній інтеграції та збагачення повсякденного життя в закладах догляду. 

«При цьому важливо: соціальний робот не замінює медичного працівника і не може замінити людську турботу. Догляд ґрунтується на стосунках, довірі та особистих контактах», — уточнює Шенк. Директорка будинку Юліх також дотримується такої думки: «У нас достатньо персоналу. Він не може замінити персонал, і це й не є його призначенням».

Етик у галузі медицини: роботи ще не є революційним проривом у сфері догляду

Тож наскільки такі робототехнічні системи дійсно перспективні? Етик у галузі медицини з Потсдамського університету Роберт Раніш, який сам експериментує з кількома робототехнічними системами в лабораторії, стримує завищені очікування. Наразі соціальні роботи ще перебувають у зародковому стані. «Ви не знайдете жодного закладу догляду, де роботи на даний момент кардинально змінювали б ситуацію — ані в Німеччині, ані за кордоном», — каже Раніш. За його власними словами, як керівник проєкту для Федерального міністерства охорони здоров’я він розробив керівні принципи щодо використання робототехніки в догляді за літніми людьми.

Соціальні помічники, такі як Navel, завдяки інтеграції великих мовних моделей стали значно потужнішими, ніж попередні системи, наприклад, терапевтичний тюлень «Paro» або гуманоїдний робот «Pepper». Однак поки що вони не приносять реального полегшення для персоналу, що надає догляд. «Якщо у вас є такі системи, вони, як правило, працюють лише тоді, коли поруч стоїть людина», — пояснює Раніш. До того ж існують практичні перешкоди: для таких роботів потрібний стабільний Wi-Fi — без надійного інтернет-з’єднання комунікація гальмується. 

Дорогі і не вирішують кризу в сфері догляду

А такі моделі, як «Navel», наразі ще досить дорогі. Наприклад, заклад «Зонненхоф» за допомогою спонсорів витратив на їх придбання понад 33 300 євро. Такі роботи поки що ніяк не впливають на кризу у сфері догляду, яка продовжує загострюватися через демографічні зміни та нестачу кваліфікованих кадрів: «Ці системи не вирішать проблем у сфері догляду ані сьогодні, ані завтра», — вважає Раніш.

Проте він бачить цілком позитивний вплив на якість життя окремих мешканців: розваги, товариство та співрозмовник — особливо для людей, які страждають від самотності. Однак Раніш також вказує на етичні застереження. Ці соціальні роботи, за його словами, розроблені для того, щоб підбадьорювати людей і лестити їм — ніколи не суперечити. «Ці системи просто не запрограмовані на критичне мислення — і це може стати проблемою для деяких людей». Особливо у людей з деменцією існує ризик, що межа між розмовою з роботом і справжньою людиною стане розмитою.

Проте в довгостроковій перспективі фахівець з медичної етики розраховує, що такі системи закріпляться — не в останню чергу тому, що суспільство дедалі більше звикає до взаємодії зі штучним інтелектом. Андреа Кенкманн, заступниця професора соціальної геронтології у Вищій школі Нордгаузена, також дивиться далі: «У майбутньому питання полягатиме вже не в тому, чи з мешканцями розмовляє людина чи робот, а в тому, чи розмовляє робот, чи взагалі ніхто».

Кенкманн науково супроводжує використання «Пола» у «Зонненхофі» — разом зі студентами, які опитують мешканців, їхніх родичів та персонал. З огляду на зростаючий дефіцит кваліфікованих кадрів вона вважає, що в довгостроковій перспективі такі системи ставатимуть дедалі більш поширеними — хоча й шкодує про це. Проте вона вже зараз бачить цінність таких експериментів: «Пол» допомагає персоналу та мешканцям ознайомитися з технологіями — і це, на думку Кенкманн, у старіючому суспільстві є непоганим початком.