KI wird strategischer Baustein
Die Sächsische Lotto-GmbH setzt seit Anfang 2024 gezielt auf Künstliche Intelligenz. Geschäftsführer Frank Schwarz betont die strategische Bedeutung der Technologie. Ziel sei es, interne Abläufe zu strukturieren, Serviceprozesse zu beschleunigen und Kampagnen effizienter umzusetzen. „Es bleibt aber Mensch im Prozess, denn zu 100 Prozent können wir der KI nicht vertrauen“, sagt Schwarz.
Rund 15.000 technische Anfragen pro Jahr werden bearbeitet. Um hier schneller und strukturierter reagieren zu können, hat das Unternehmen sämtliche Lottodokumente in ein hauseigenes Sprachmodell integriert. Ergänzend kommt Automatisierungssoftware zum Einsatz, um wiederkehrende Abläufe effizienter zu gestalten. Perspektivisch sollen digitale Kanäle stärker personalisiert werden.
Auch im Kampagnenmanagement spielt KI eine Rolle. Mithilfe sogenannter „speech2speech“-Technologie wurden innerhalb von vier Stunden über 160 unterschiedliche Spots automatisiert erstellt – für Radiospots und Onlinevideos.